Kundenservice

Willkommen bei unserem Kundenservice.

Wir haben Informationen über unsere AGB und Lieferbedingungen, unsere Produkte und Kontakt, für Sie zusammengestellt. Haben Sie weitere Fragen? Wir haben eine Liste der häufig gestellten Fragen (F&A) und die entsprechenden Antworten erstellt.

Wenn Sie dort nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns per E-Mail mail@pilgrim.dk oder telefonisch unter +45 6333 3333 kontaktieren.


Versand & Lieferung

Nachfolgend finden Sie Informationen über Lieferländer, Lieferzeiten und Preise. Bitte beachten Sie die AGB von de.pilgrim.net, die für alle Lieferungen gelten.

Wir liefern nach:

•   Österreich - 2–4 Werktage
•   Belgien - 2–4 Werktage
•   Kroatien - 4–6 Werktage
•   Tschechische Republik - 2–4 Werktage
•   Dänemark - 1–3 Werktage
•   Estland - 5–9 Werktage
•   Finnland - 3–7 Werktage
•   Frankreich - 3–5 Werktage
•   Deutschland - 2–4 Werktage
•   Ungarn - 3–5 Werktage
•   Irland - 3–6 Werktage
•   Italien - 3–7 Werktage
•   Lettland - 5–8 Werktage
•   Liechtenstein - 3–5 Werktage
•   Litauen - 4–7 Werktage
•   Luxemburg - 2–4 Werktage
•   Niederlande - 2–4 Werktage
•   Norwegen - 2–7 Werktage
•   Polen - 3–5 Werktage
•   Portugal - 4–7 Werktage
•   Slowakei - 3–5 Werktage
•   Slowenien - 3–5 Werktage
•   Spanien - 4–9 Werktage
•   Schweden - 2–6 Werktag
•   Großbritannien - 3–5 Werktage

Lieferbedingungen

Die Ware wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse ausgeliefert. Wir liefern nur an Privat- und Geschäftsadressen.

Ihre Ware wird an einem Wochentag geliefert, d. h. von Montag bis Freitag. Der Liefertermin hängt davon ab, in welches Land die Ware versandt wird und welche Spedition genutzt wird.

Der Empfang der Waren muss bei der Zustellung quittiert werden. Die Person, die für die Ware unterschreibt, müssen nicht unbedingt Sie persönlich sein, obwohl dies von der genutzten Spedition abhängig ist. Jede Person an der Lieferadresse (z. B. Familienmitglied, Freund, Rezeptionistin usw.) kann die Lieferung für Sie quittieren.

Bitte beachten Sie, dass nach der Lieferung das Risiko für die Ware an Sie übergeht. Wenn die Verpackung beschädigt aussieht, sollten Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Wenn Sie sich über Schäden oder Mängel beschweren wollen, müssen Sie sich an uns wenden. Lesen Sie mehr unter „Defekte und falsch gelieferte Produkte“.

Kostenloser Versand

Wenn Sie Waren im Wert von mehr als 300,- DKK / 40,- EUR / 35,- GBP / 350,- NOK / 350,- SEK bestellen, abhängig von der gewählten Währung, bieten wir Ihnen für diese Bestellung einen kostenlosen Versand.

Bearbeitungsgebühr

Es wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30,- DKK / 6,- EUR / 6,- GBP / 35,- NOK / 35,- SEK (entsprechend der gewählten Währung) zu Ihrer Rechnung hinzugefügt, um die Kosten für die Auftragsabwicklung und den Versand zu decken.


Rücksendungen

Rücksendungen – WEBSHOP

Dieses Rückgaberecht gilt ausschließlich für Onlinekäufe und nicht für Ladenkäufe

Wenn Sie einen der erhaltenen Artikel zurücksenden möchten, können Sie vom 90-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen, das ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung gültig ist. Bitte füllen Sie dazu das Rücksendeformular aus, das in Ihrer Bestellung enthalten war oder laden Sie es hier herunter und legen es Ihrer Rücksendung an uns bei.
(Rücksendungen ohne Rücksendeformular bzw. mit unvollständigem Rücksendeformular werden nicht angenommen.)
Sämtliche retournierten Artikel müssen unbenutzt und im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt der Ware sowie über alle Etiketten und das ursprüngliche Verpackungsmaterial verfügen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb von maximal 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail und der entsprechende Betrag wird Ihnen auf dieselbe Weise zurückerstattet, wie die Zahlung erfolgt ist.

Wir legen allen Sendungen ein vorfrankiertes GLS-Rücksendelabel bei, das Sie ganz einfach verwenden können, indem Sie es auf das Paket kleben und dieses in einem GLS-Paketshop abgeben. Die Rücksendung kann nicht in Packstationen abgegeben werden.  
Bitte beachten: Die Ware muss an unsere Lageradresse zurückgeschickt werden. Leider können wir keine Rücksendungen annehmen, die an Packstationen oder Paketshops gesendet werden.

Pilgrim Webshop
Grønlandsvej 8B
8660 Skanderborg
Dänemark

Rückgabe – Ladenkäufe

Wenn Sie Ihre bei Pilgrim gekauften Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies in allen unseren Geschäften (außer Magasin und Salling) tun, indem Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sie können Ihren Weihnachtseinkauf bis zum 14. Januar 2020 zurückgeben. Wenn Sie die Artikel gegen etwas anderes umtauschen möchten, dann reicht ein Umtauschschein. Wenn Sie die Artikel zurückgeben und das Geld ausbezahlt haben möchten, dann denken Sie bitte daran, die Quittung mitzubringen.


Umtausch

Webshop

Wenn Sie ein Produkt in ein anderes Produkt oder in eine Geschenkkarte umtauschen möchten, ist das nur in unseren Ladengeschäften möglich.
Bitte bringen Sie das unbenutzte Produkt im selben Zustand wie bei Erhalt einschließlich des ursprünglichen Verpackungsmaterials und der Rechnung zu einem Geschäft Ihrer Wahl (außer Magasin und Salling). Hier finden Sie ein Pilgrim-Geschäft in Ihrer Nähe.
Hinweis: In den Pilgrim-Einzelhandelsgeschäften können Sie keine Artikel zurückgeben, die Sie online im Pilgrim-Webshop gekauft haben. Wenn Sie eine Rückerstattung Ihres Kaufs wünschen, senden Sie Ihren Artikel gemäß unserer Vorgehensweise für Rücksendungen (LINK) bitte an den Webshop von Pilgrim zurück

Ladenkäufe

Wenn Sie Ihre bei Pilgrim gekauften Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies in allen unseren Geschäften (außer Magasin und Salling) tun, indem Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Sie können Ihren Weihnachtseinkauf bis zum 14. Januar 2020 zurückgeben. Wenn Sie die Artikel gegen etwas anderes umtauschen möchten, dann reicht ein Umtauschschein. Wenn Sie die Artikel zurückgeben und das Geld ausbezahlt haben möchten, dann denken Sie bitte daran, die Quittung mitzubringen.


Reklamation

Reklamation Webshop

Falls Ihr gekaufter Artikel sich als schadhaft erweist oder fehlerhaft wird, obwohl Sie unserer Anleitung „So pflegen Sie Ihren Schmuck“ hier gefolgt sind, können Sie innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Kaufs reklamieren.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter webshop@pilgrim.dk und geben Sie im Betreff „Reklamation“ an. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail außerdem Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Mangels an und fügen Sie Bilder an, die den Fehler auf dem Artikel zeigen.

Reklamation Ladenkäufe

Falls Ihr gekaufter Artikel sich als schadhaft erweist oder fehlerhaft wird, obwohl Sie unserer Anleitung „So pflegen Sie Ihren Schmuck“ hier gefolgt sind, können Sie innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Kaufs reklamieren.
Bitte bringen Sie den Artikel inklusive Quittung in den Laden, in dem Sie das Produkt gekauft haben, damit das Personal die Reklamation bearbeiten kann.


FAQ

Antwort: Kontaktieren Sie uns bitte unter webshop@pilgrim.dk und wir werden die Adresse, sofern möglich, für Sie ändern. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Adresse für Artikel zu ändern, die bereits gesendet worden sind.

Antwort: Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet haben, kann sie storniert werden. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an webshop@pilgrim.dk und geben Sie darin Ihre Webshop-Nummer an.

Antwort: Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben und durchsuchen Sie zur Sicherheit auch Ihre Junkmails. Wenn Sie noch keine Bestätigung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an webshop@pilgrim.dk, damit wir sichergehen können, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Antwort: Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Webshop-Nummer an webshop@pilgrim.dk und geben Sie das Datum an, zu dem Sie das Geschenk überreichen möchten, damit wir den Zeitraum Ihres Rückgaberechts entsprechend verlängern können.

Antwort: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet worden ist, erhalten Sie für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer.

Antwort: Wenn Sie über den Link zur Sendungsverfolgung keine Informationen zu Ihrem Paket abrufen können, senden Sie uns unter Angabe Ihrer Webshop-Nummer bitte eine E-Mail an webshop@pilgrim.dk.

Antwort: Bitte senden Sie eine E-Mail an webshop@pilgrim.dk, damit wir das berichtigen können.

Antwort: Bitte senden Sie eine E-Mail an webshop@pilgrim.dk, damit wir das berichtigen können.

Antwort: Jedes Schmuckstück von Pilgrim wird von Hand von erfahrenen Kunsthandwerkern und Kunsthandwerkerinnen gefertigt. Der Schmuck wird aus Zink oder Messing hergestellt und mit echtem Gold oder Silber beschichtet. Alle unsere Schmuckstücke werden mit einem Topcoating behandelt. Dieser verleiht eine sehr starke Oberfläche, was dazu beiträgt, die schnelle Oxidation zu verhindern und die Lebensdauer zu verlängern.
Wir haben schon immer grossen Wert darauf gelegt, „reine Produkte“ herzustellen, deshalb sind alle Metalle blei- und nickelfrei. Unabhängige Stellen wie SGS oder Force führen bei uns Stichproben durch und darüber hinaus erhalten wir von unseren Lieferanten Bescheinigungen, dass alle Produkte nickelfrei sind.
Bitte beachten Sie, dass alle beschichteten Oberflächen mit der Zeit in unterschiedlichem Grad oxidieren können.

Antwort: Edelsteine sind Natursteine und ihr Aussehen ist auf ihre natürlich variierenden Farben und Farbtöne zurückzuführen. Aus diesem Grund ist es unmöglich, eine Farbskala für alle Steine zu bestimmen. Die gleiche Art von Stein kann sowohl helle als auch dunkle Schattierungen, kleinere oder größere Flecken oder Farbadern aufweisen und es ist immer noch der gleiche Stein. Deshalb sind Edelsteine so schön.

Antwort: Wir empfehlen Ihnen, beim Schlafen, Duschen/Baden oder Sporttreiben Ihren Pilgrim-Schmuck nicht zu tragen. Die Haltbarkeit von Schmuck wird durch viele Faktoren beeinflusst. Dazu gehören Luftfeuchtigkeit, Schweiß, Parfüm, Haarspray, die Einnahme von Alkohol oder Medikamenten, psychisches
und physisches Gleichgewicht und Stress. Diese Faktoren können eine Reaktion im Metall hervorrufen, wodurch es früher als normal oxidiert. Alles Gold und Silber oxidiert letztendlich und aller Pilgrim-Schmuck ändert im Laufe der Zeit seine Farbe, was sich in dunklen Flecken bis hin zu einem allgemeinen Nachdunkeln der Oberfläche durch Oxidation, sowie als Ergebnis von Verschleiß bemerkbar macht.

Antwort: Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Ausschläge auftreten können, aber da alle unsere Schmucksachen nickelfrei sind, müssen Sie sich keine Sorgen um eine eventuelle allergische Reaktion machen, wenn Sie Nickel nicht vertragen. Denken Sie daran, dass viele Menschen nicht wissen, dass sie auf Silber allergisch reagieren und nicht auf Nickel. Und weil eine Vielzahl von allergischen Reaktionen in Bereichen auftreten, in denen Schmuck oft getragen wird (z. B. Hals, Handgelenk oder unter den Ohren), ist es schwierig, die Ursache ohne entsprechende Tests zu kennen.

Antwort: Gelegentlich kann die Haut unter dem Schmuck dunkel, bläulich oder vielleicht sogar grünlich werden. Dafür gibt es verschiedene Gründe. Faktoren wie Stress, physisches Ungleichgewicht und die Einnahme von Medikamenten, Alkoholkonsum oder die Verwendung von Parfüm können eine chemische Reaktion im Metall verursachen. Das Metall oxidiert und in einigen Fällen kann das auf die Haut übertragen werden. Die dadurch entstehenden Flecken können leicht entfernt werden und in den meisten Fällen hört die Übertragung mit einer Änderung eines oder mehrerer der oben genannten Faktoren auf.

Antwort: Nein. Pilgrim Uhren sind bis 3 atm wasserabweisend.

Antwort: Gold und Silber oxidieren mit der Zeit und weil der Schmuck von Pilgrim mit echtem Gold und Silber beschichtet ist, wird auch dieser im Laufe der Zeit oxidieren. Dies bedeutet, dass die Schmuckstücke dunkle Flecken erhalten oder die Oberflächen ganz allgemein dunkler werden.
Um eine schnelle Oxidation zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie Ihren Schmuck aufgrund der Luftfeuchtigkeit nicht im Badezimmer aufbewahren. Darüber hinaus empfehlen wir, dass Sie den Schmuck nicht tragen, während Sie schlafen, baden oder Sport treiben.
Erfahren Sie hier mehr über die Pflege von Schmuck.

Antwort: Leider nicht. Wir nehmen keine Vorbestellungen oder Reservierungen für eines unserer Produkte entgegen.

Antwort: Ja. Bitte kontaktieren Sie dazu einen unserer Läden in Ihrer Nähe. Hier finden Sie Storefinder.

Antwort: Siehe Abschnitte Rücksendungen – WEBSHOP hier und Umtausch Webshop hier.

Antwort: Alle Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen ab Empfangsdatum verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung verarbeitet worden ist. Wenn wir Ihre Rücksendung verarbeiten, wird die Rückerstattung an Sie automatisch in der gleichen Art und Weise vollzogen, wie die Zahlung geleistet wurde. In den meisten Fällen werden Sie die Erstattung innerhalb von 7 Tagen erhalten, doch für einige Arten von Kreditkarten kann es bis zu 30 Tage dauern, bis der Betrag Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wird. Bitte kontaktieren Sie bezüglich dieser Vorgänge Ihre Bank.


Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sie können unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier lesen.


Bestimmungen bei Sonderangeboten

Bei Pilgrim gilt bei all unseren Sonderangeboten das „Best Pricing“-Prinzip. Dies bedeutet, dass Sie sich als Kundin bzw. Kunde sicher sein können, dass Sie immer den Preis erhalten, der für Sie am günstigsten ist.*

Grundsätzlich erhalten Sie als Kundin bzw. Kunde pro Artikel nur einen Rabatt und zwar den Rabatt, der für Sie am besten ist. Wenn Sie jedoch einen Gutschein einlösen, dann gilt dieser für den Endbetrag der gesamten der Bestellung. Der Gutschein wird somit erst dann abgezogen, nachdem der Rabatt unseres Sonderangebots auf Artikelebene abgezogen wurde.

* Für welche Artikel das entsprechende Rabattangebot gilt, variiert von Sonderangebot zu Sonderangebot. Unten finden Sie Beschreibungen zu den einzelnen Sondergeboten.

Normaler Rabatt

Pilgrim wählt Artikel aus und legt eine Rabatthöhe fest und die Kundin bzw. der Kunde erhält diesen festgelegten Rabatt auf Artikelebene. Dieses Angebot gilt nicht für Wohltätigkeitsartikel, Geschenkgutscheine und Geschenkboxen.

3 für 2

Die Kundin bzw. der Kunde wählt drei Artikel aus, bezahlt aber nur für 2 Artikel und erhält folglich 100 % Rabatt auf den billigsten Artikel.
Dieses Angebot gilt nicht für Wohltätigkeitsartikel, Geschenkgutscheine und Geschenkboxen.

50 % Rabatt auf Produkt 2

(fiktives Beispiel, andere Kombinationen möglich)
Der Kunde bzw. die Kundin wählt zwei Artikel aus und erhält 50 % Rabatt auf den billigeren der beiden Artikel.
Dieses Angebot gilt nicht für Wohltätigkeitsartikel, Geschenkgutscheine, Geschenkboxen und bereits reduzierte Artikel.

20% beim Kauf von min. 2 produkte

(fiktives Beispiel, andere Kombinationen möglich)
Der Kunde wählt 2 Produkte aus und erhält 20% Rabatt auf alle Produkte.
Dieses Angebot gilt nicht für Wohltätigkeitsartikel, Geschenkgutscheine, Geschenkboxen und bereits reduzierte Artikel.

20 % Rabatt bei einem Kauf im Gesamtwert von 300 kr.

(fiktives Beispiel, andere Kombinationen möglich)
Der Kunde bzw. die Kundin kauft für mindestens 300 kr. ein und erhält 20 % Rabatt auf alle Artikel.
Dieses Angebot gilt nicht für Wohltätigkeitsartikel, Geschenkgutscheine und Geschenkboxen.

25 % Rabatt beim Kauf von 5 Artikeln

(fiktives Beispiel, andere Kombinationen möglich)
Der Kunde bzw. die Kundin kauft mindestens fünf Artikel und erhält 25 % Rabatt auf alle Artikel.
Dieses Angebot gilt nicht für Wohltätigkeitsartikel, Geschenkgutscheine und Geschenkboxen.


Kontakt

Für Fragen oder Anfragen zu Produkten oder Bestellungen in unserem Webshop kontaktieren Sie uns bitte unter:
Webshop@pilgrim.dk oder +45 63333333

Telefonzeiten

Montag - Freitag 08-21
Samstag 10-14
 

Für Fragen oder Anfragen zu Produkten oder Bestellungen im Ladengeschäft kontaktieren Sie bitte die entsprechende Verkaufsstelle. Siehe Storefinder hier.